اتفاقية مستوى الخدمة
تدير فيكسد هوستنج بنية تحتية للشبكات والخوادم تستهدف توفر الشبكة بنسبة 99.9 %،
محسوبة على أساس شهري. يمثل هذا الرقم هدفًا تشغيليًا فقط ولا
يشكل ضمانًا أو تعهدًا بوقت التشغيل. تنطبق أهداف التوفر حصريًا على البنية التحتية للشبكة
والخوادم الخاصة بـ فيكسد هوستنج ولا تمتد إلى خدمات الطرف الثالث أو تطبيقات العملاء أو العوامل
الخارجة عن السيطرة المباشرة لـ فيكسد هوستنج.
يتم قياس وقت التشغيل باستخدام أنظمة المراقبة الداخلية لـ فيكسد هوستنج، والتي تعد المصدر الوحيد
الموثوق لحسابات التوفر. يُعرّف “التوقف” حصريًا على أنه فقدان كامل ومؤكد
للاتصال بالخدمة المستضافة، كما هو مسجل بواسطة البنية التحتية للمراقبة لـ فيكسد هوستنج. لا يُعتبر التدهور
الجزئي أو زيادة زمن الاستجابة أو مشكلات الاتصال من جانب العميل توقفًا لأغراض
القياس.
تصنيف التوفر الشهري المعالجة
99.9% – 100% ضمن الهدف لا شيء
99.0% – 99.89% انحراف طفيف يُراجع عند الطلب
95.0% – 98.99% انحراف كبير يُراجع عند الطلب
أقل من 95.0% انحراف حرج يُراجع عند الطلب
ملاحظة: يتم تقييم أي معالجة وفقًا لتقدير فيكسد هوستنج وحده. الجدول أعلاه هو إرشادي فقط
ولا ينشئ أي حق في أي شكل من أشكال الائتمان أو الاسترداد أو التعويض.
يجوز لـ فيكسد هوستنج إجراء صيانة للأجهزة أو البرامج في أي وقت. يصف ما يلي النهج العام للتواصل بشأن الصيانة، دون إنشاء أي التزام:
- الصيانة المخطط لها: حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية التشغيلية، قد يتم إصدار إشعار مسبق بالصيانة المخطط لها
عبر البريد الإلكتروني أو صفحة الحالة. لا يوجد حد أدنى لفترة الإشعار مضمون. - الصيانة الطارئة: في الظروف التي تنطوي على تهديدات أمنية حرجة أو عدم استقرار
في البنية التحتية، قد يتم إجراء الصيانة دون إشعار مسبق وفقًا لتقدير فيكسد هوستنج وحده. - الاستبعاد من الحسابات: يتم استبعاد جميع فترات الصيانة المجدولة والطارئة
من حسابات وقت التشغيل، بغض النظر عن مدتها أو تأثيرها على توفر الخدمة.
لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على، ولا تتحمل فيكسد هوستنج أي مسؤولية عن، انقطاعات الخدمة الناشئة
عن أي مما يلي:
- القوة القاهرة: أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة لـ فيكسد هوستنج، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، وأعمال
الحكومة، وانقطاعات مزود الخدمة العلوي، أو عدم استقرار الإنترنت العالمي. - عوامل من جانب العميل: سوء تكوين البرامج النصية أو التطبيقات أو إعدادات DNS الخاصة بالعميل؛
تجاوز حدود الموارد؛ أو أي فعل أو إهمال من جانب العميل أو مستخدميه النهائيين. - انتهاكات السياسة: انقطاعات الخدمة الناتجة عن تعليق الحساب أو إنهائه بسبب
انتهاكات شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول لـ فيكسد هوستنج. - الهجمات الخارجية: الاضطرابات الناجمة عن هجمات حجب الخدمة الموزعة (DDoS) أو الاختراقات أو أي نشاط ضار آخر
من طرف ثالث، ما لم يتم التعاقد بشكل منفصل على خدمة تخفيف محددة وفشلت بشكل مثبت. - خدمات الطرف الثالث: انقطاعات أو تدهور يُعزى إلى برامج أو تكاملات أو بنية تحتية
من طرف ثالث لا تديرها فيكسد هوستنج بشكل مباشر.
الأطر الزمنية للاستجابة التالية هي أهداف تشغيلية فقط. لا تشكل
ضمانات خدمة أو التزامات ملزمة. قد تختلف أوقات الاستجابة بناءً على حجم التذاكر، وتعقيد المشكلة،
وتوفر الموارد في وقت التقديم.
- حرج عدم توفر الخادم أو الخدمة بالكامل 1 – 2 ساعة
- قياسي استفسارات فنية عامة ومشكلات غير حرجة 6 – 12 ساعة
تم تقديم اتفاقية مستوى الخدمة هذه لأغراض إعلامية وتصف الممارسات التشغيلية الحالية. لا تشكل
جزءًا من أي اتفاقية تعاقدية ما لم يتم تضمينها صراحةً بالإشارة في اتفاقية مكتوبة منفصلة
موقعة من قبل ممثل مفوض لـ فيكسد هوستنج. تحتفظ فيكسد هوستنج
بالحق في تعديل أو تعليق أو سحب اتفاقية مستوى الخدمة هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. لا شيء
في اتفاقية مستوى الخدمة هذه يحد أو يستثني المسؤولية إلى حد غير مسموح به بموجب القانون المعمول به.
للاستفسارات المتعلقة بالخدمة، اتصل بـ:
- البريد الإلكتروني: hosting@fixed.global
- الموقع الإلكتروني: https://hosting.fixed.global
